Kompletní průvodce reklamačním procesem
Na veškeré produkty zakoupené v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců. Tato záruka pokrývá všechny výrobní vady a poruchy, které nebyly způsobeny nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo přirozeným opotřebením. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí zboží zákazníkem. Pro uplatnění záruky je nutné předložit doklad o koupi (faktura, potvrzení o nákupu).
V souladu s platnou legislativou má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje pouze na spotřebitele, nikoliv na podnikatele, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je zákazník povinen informovat prodávajícího o svém rozhodnutí prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Pro tento účel můžete využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách.
V případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zboží zaslat zpět nebo je předat na adrese prodávajícího, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté finanční prostředky, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zákazníkem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím), a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi dříve, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.
Pokud zjistíte, že zakoupený produkt vykazuje vady nebo nefunguje správně, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Poskytněte nám detailní popis závady a případně fotografickou dokumentaci. Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí a informace o dalším postupu. V případě uznání reklamace máte právo na opravu produktu, výměnu za nový kus nebo vrácení peněz, v závislosti na charakteru závady a vašich preferencích. O reklamaci rozhodneme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Vrácené zboží by mělo být v původním stavu, nepoškozené, kompletní a s veškerým příslušenstvím, které bylo součástí dodávky. Pokud je to možné, vraťte zboží v původním obalu. Zboží by nemělo nést známky používání nad rámec manipulace nutné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. V případě, že je vrácené zboží poškozené nebo nekompletní, může prodávající uplatnit nárok na náhradu škody odpovídající snížení hodnoty zboží.
V případě reklamace nebo odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte prostřednictvím zákaznické podpory. Zboží je možné vrátit na adrese sídla společnosti. Reklamační oddělení je k dispozici ve všední dny během standardní pracovní doby. Pro urychlení procesu doporučujeme předem dohodnout konkrétní postup s naším týmem podpory.
Tento web používá cookies pro zlepšení vašeho uživatelského zážitku. Používáním tohoto webu souhlasíte s podmínkami jejich používání.